奔馳事件充(chōng)分證明再好的產品沒有服務(wù)作為支撐一切都是白扯
近幾天奔馳服務態(tài)度可謂是熱門討論話題,自媒體、抖音等新興平台將此話題擴大到幾乎每個人都清楚的地步,很難想象5G時代的到來(lái),對小視頻(pín)以及互聯網(wǎng)的影響會是怎樣。雖然蘇州穀(gǔ)景電子小(xiǎo)編是從事電感、貼(tiē)片電感、共模電感生產研發行業,但是對於互聯網新聞是比(bǐ)較感興趣的,尤其是熱點話題新聞。簡單講述一(yī)下事件的吧。
一位女車主買了一輛車,但是還沒開(kāi)出4s點(diǎn)車(chē)輛警報燈就(jiù)亮了,車子漏機油,她就在4s店裏(lǐ)麵和銷售人員進行理論,希望退款。隨著抖音等小視頻以及(jí)新媒體的傳(chuán)播,使得時間開始發酵並(bìng)迅速的傳播開來。但是這件事(shì)還是沒有解決,4s店開始堅決隻修不退(tuì),以一係列的理由進(jìn)行解釋,一拖再拖,相關部(bù)門開始介入,央視財(cái)經也開始報道這一問題。期(qī)間傳出的4s店總負責(zé)人和車主(zhǔ)協商的錄音(yīn),完整聽(tīng)完後還是(shì)推脫的態度,女車主也再次提出了幾點質疑希望4s店給出回複,但這幾點其中有涉及到行業的(de)不可告知的產業鏈。 之後(hòu)車主也出麵說明,希望了(le)解到車子出現問題是(shì)產品本(běn)身出現的問題還是自己操作不當出現的問題,希望進行之間(jiān),相信質檢出來的結(jié)果,不論好壞都接受,不接收退款。至於後麵的走向感興趣的可以關(guān)注一下。
對於消費者來說,財經頻道請來的消費者協會相關部門(mén)負責人認為消費者提出的是要求不過(guò)分,奔馳要(yào)給消費者滿意的答複。想一下如果奔馳公關(guān)部門在前期如(rú)果處理的好,對(duì)於消費者按規定處理得當的話,事情也不會發酵到如此(cǐ)地(dì)步。
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